توضح هذه السياسة كيفية تعامل الرسّام | ALRASSAM مع البيانات التي يقدمها العملاء عند التواصل معنا أو طلب إحدى خدماتنا الرقمية.
1. البيانات التي قد نجمعها
بحسب الخدمة المطلوبة، قد تشمل البيانات:
- الاسم وبيانات التواصل مثل البريد الإلكتروني.
- اسم النشاط أو الشركة والمعلومات التي يقدمها العميل عن نشاطه.
- متطلبات المشروع والمحتوى والملفات التي يرسلها العميل، وبيانات تسجيل الدومين اللازمة لدى المزود عند اعتمادها. لا ترسل بيانات حساسة أو كلمات مرور أو مفاتيح وصول في نموذج المتطلبات.
- معلومات الطلب وحالة الدفع والمعرّفات والسجلات اللازمة للتحقق من العملية وربطها بالطلب الصحيح.
- المراسلات المتعلقة بالخدمة والدعم، والسجلات التشغيلية والفنية المرتبطة بتنفيذ الطلب وتسليمه وأمن الخدمة عند الحاجة.
2. استخدام البيانات
نستخدم البيانات بالقدر اللازم لأغراض تشمل:
- معالجة الطلب وتنفيذ الخدمة المطلوبة.
- التواصل مع العميل بشأن طلبه.
- التحقق من حالة الدفع وربطها بالطلب الصحيح.
- تسليم الخدمة وتقديم الدعم المرتبط بها.
- حماية الخدمة والحسابات والطلبات، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال، والتحقق من الأحداث التشغيلية والأمنية عند الحاجة.
- الوفاء بالالتزامات النظامية، وحماية الحقوق والمصالح المشروعة، وإثبات ومعالجة الطلبات أو الشكاوى أو النزاعات عند انطباق ذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
3. بيانات الدفع
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزود خدمة دفع خارجي. لا يطلب ALRASSAM من العميل إرسال بيانات بطاقته البنكية الكاملة عبر البريد الإلكتروني أو نموذج متطلبات الخدمة، ولا نحتاج إلى بيانات البطاقة الكاملة لتنفيذ الخدمة. وقد نحتفظ بالمعلومات والمعرّفات وحالة العملية التي يتيحها مزود الدفع بالقدر اللازم للتحقق من الدفع وربطه بالطلب وإدارة السجلات ذات الصلة.
4. مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة أو إتاحة الحد الأدنى اللازم من البيانات لمزودي الخدمات الذين نعتمد عليهم في الدفع أو الاستضافة أو الاتصال أو البنية التقنية أو تنفيذ وتسليم الخدمة، وذلك بالقدر اللازم للغرض ذي الصلة، كما قد يتم الإفصاح عن البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
5. الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها
نحفظ البيانات في قواعد بيانات وملفات وسجلات تشغيلية بصلاحيات مقيدة ونسخ احتياطية. ترتبط مدة الاحتفاظ بالغرض: الاستفسار حتى معالجته وانتهاء الحاجة المشروعة إليه، وملفات المشروع لتنفيذه ودعمه، والعقود والفواتير وأدلة الدفع للمدد النظامية أو مدة النزاع القائم. عند انتهاء الغرض وعدم وجود سبب نظامي للاحتفاظ، تتلف البيانات أو تزال هويتها بصورة لا تسمح بإعادة التعرف على صاحبها، مع معالجة النسخ الاحتياطية وفق المتطلبات النظامية. يمكن طلب بيان مدة الاحتفاظ المنطبقة على بياناتك عبر بريد الخصوصية.
6. حقوق العميل
لك الحق في العلم والوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة مقروءة وتصحيحها وإكمالها وتحديثها وطلب إتلاف ما انتهت الحاجة إليه، وفق النظام. ويمكن الرجوع عن الموافقة عندما تكون أساس المعالجة، دون التأثير على المعالجة السابقة المشروعة. قدم الطلب إلى sales@alrassam.io؛ قد نتحقق من هويتك بما يتناسب مع الطلب. تعالج الطلبات خلال المدد النظامية، ونوضح سبب أي رفض أو تمديد مشروع. ولك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.
7. تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.
8. مصادر البيانات وأساس معالجتها
نجمع البيانات من نماذجك ومراسلاتك وملفاتك، ومن إشعارات مزود الدفع والسجلات التقنية. وقد نراجع معلومات النشاط المهنية المتاحة علنًا لتقييم ملاءمة خدماتنا؛ إتاحتها للعموم لا تعني موافقة على التسويق. نعالج ما يلزم لتنفيذ الاتفاق أو الالتزام النظامي، وعلى أساس الموافقة حيث تلزم، والمصلحة المشروعة حيث يسمح بها النظام وبعد مراعاة حقوقك. البيانات اللازمة للطلب تميز عن الاختيارية؛ عدم تقديم اللازم قد يمنع تنفيذ الخدمة. لا يعد إرسال الاستفسار موافقة على رسائل تسويقية، ويمكن طلب إيقافها عبر بريد التواصل.
9. الذكاء الاصطناعي والمزودون والنقل الدولي
قد نعالج الحد اللازم من متطلباتك ومحتواك ومراسلات الخدمة عبر مزوّد خدمات ذكاء اصطناعي لصياغة المحتوى والتحليل والمراجعة. نستعين بمزوّدي استضافة وبريد، وبمزوّد خدمة دفع عند إتاحته، ومزود تسجيل الدومين واستضافة موقع العميل المحدد في اتفاقه. لا يفترض من هذا الإفصاح أن كل مزود يتلقى جميع بياناتك. قد تتم المعالجة خارج المملكة، بما في ذلك استضافة المنصة في ألمانيا؛ وتستلزم عمليات النقل المسوغ والضمانات النظامية المناسبة والتقييم اللازم، ولا يعد قبول السياسة وحده بديلًا عنها. لا نطلب إرسال كلمات مرور حساباتك إلى نماذج الذكاء الاصطناعي؛ تستخدم صلاحيات تفويض مناسبة عند الربط.
10. نشر محتوى موقع العميل وملفات الارتباط
المحتوى الذي تعتمده للنشر، مثل اسم النشاط وصوره ووسائل التواصل، يصبح متاحًا لزوار موقعك وقد تفهرسه محركات البحث. تأكد من صلاحيتك لنشر بيانات الآخرين وحقوق الصور. قد يتطلب تسجيل الدومين إفصاحًا محددًا للمسجل وفق قواعده ويشرح ذلك قبل التسجيل. نستخدم التخزين المحلي لتفضيل اللغة وملفات جلسة الإدارة عند تسجيل الدخول؛ وأي أدوات تتبع اختيارية تستلزم إفصاحًا وأساسًا نظاميًا مناسبًا قبل تشغيلها. لا تشمل هذه السياسة معالجة زوار موقعك لحسابك إلا بقدر خدمة محددة ومتفق عليها.